Telefoni är som mest kraftfull när den är integrerad.
Med TeleProffs Integrationer kopplar vi samman er telefoni, AI‑tjänster
och era affärssystem – så att rätt information finns där den behövs, när den behövs. Vi kan integrera med både allmänna tjänster, som BankID, och kundunika system, förutsatt att de erbjuder API‑möjligheter.
Exempel på integrationer
E-identifiering med BankID
TeleProffs GO kan integreras med BankID direkt i samtalsflöden.
- Säker identifiering av kund
- Smidigare ärendehantering
- Automatiserade flöden baserade på verifierad identitet
Lösningen förutsätter att kunden har egen BankID-tjänst.
Kundanpassad CRM-integration
Flexibla integrationer mot CRM-system, exempelvis HubSpot.
- Visa CRM-fält direkt i agentens gränssnitt
- Hämta data från flera system
- Skapa kontakt automatiskt
- Logga samtal och transkriberingar
- Lagra CSAT-resultat i CRM
SMS till ACD-grupp
Inkommande SMS distribueras automatiskt till inloggade användare.
- Regler för öppettider och autosvar
- Anpassad hantering utanför kontorstid
- Perfekt för jour och felanmälan
SMS-chatt till ACD-grupp
Utökad funktion för textbaserad kunddialog.
- Besvara SMS via chattlänk
- Alla ser ärendestatus
- Visar vem som hanterar ärendet
Kundundersökningar (CSAT / NPS)
Mät kundupplevelsen automatiskt efter samtal.
- Kopplas till kö i växeln
- Skickar CSAT eller NPS
- Sammanställning via e-post
- Lagra individuella resultat i CRM
Integrationer mot egna system
Vi kan integrera mot i princip vilket system som helst med API-stöd.
- CRM- och ärendesystem
- Fastighetssystem
- Affärssystem
- Branschspecifika lösningar
Enkelt att komma igång
- Snabb implementation
- Skalbart från enkel till avancerad integration
- Kombinera flera integrationer
- Anpassat efter er TeleProffs-lösning
CRM-integration
Bli effektiv och ge kunden ett snabbt och professionellt bemötande. CRM-integration ser till att kundkortet i ert CRM-system automatiskt visas när en kund ringer. På så sätt blir det enkelt att ge ett bra bemötande och det går snabbt att börja hantera ärendet. Med ett enkelt musklick kan du skapa ett nytt ärende på den inringande kundens kundkort i ert CRM.
Färdig integration finns i dagsläget mot Zendesk, Topdesk, Freshdesk, Lime, EasyCRM, Upsales, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Exact Online, Zoho, FreshService, FreshSales, SuperOffice, AFAS, Salesforce, Vitec samt Eniro och Hitta. Det finns också möjlighet att integrera mot andra CRM-system genom vår generiska koppling i JSON-format.
Med CRM-integration effektiviserar och kvalitetssäkrar ni ert dagliga arbete. Inga missförstånd av vem som ringer och kunden känner er professionalitet då ni kan ge snabba besked tack vare att ni per automatik har kundens information på skärmen redan när samtalet besvaras.